Reforma ortográfica e a gafe da TV Globo

2012 chegou e, com ele, a obrigatoriedade do uso das novas regras ortográficas. A maior parte dos veículos de comunicação já agregou  as mudanças desde que foram divulgadas. Então, a “novidade” já está velha.

Arte da reportagem do Fantástico com a palavra "ideia" com acento

Porém, neste último domingo (1º), o Fantástico – programa de reportagens da TV Globo – cometeu uma gafe ao acentuar a palavra “Ideia” na arte da reportagem que divulgava o novo livro do empresário Eike Batista, “O X da Questão”. Por duas vezes, a palavra “ideia” apareceu com acento, ignorando a reforma ortográfica.
Para que você não cometa esse tipo de deslize em 2012, veja o site http://www.reformaortografica.com/ e corrija seu português!

SAC nas redes sociais surte mais efeito que Procon

Todo mundo se sente a vontade nas redes sociais. Normal, os perfis são criados justamente para que você tenha um local para expressar sua opinião, debater ideias e, claro, estabelecer contato com os amigos. Acontece que as opiniões ganham muito mais destaque, especialmente se forem negativas.

O “se sentir em casa” ajuda os usuários na hora de “botar a boca no trombone” ou, como conhecido atualmente, “xingar muito no twitter”. É assim que serviços e marcas recebem um batalhão de críticas de seus clientes diariamente via Twitter ou Facebook, ou os dois juntos.

Por isso, muitas empresas já começaram a cuidar da imagem nas redes sociais. Uma das maneiras mais eficazes de atender o cliente revoltado é juntar-se a ele na internet e responder suas dúvidas e questionamentos ali mesmo, na hora. Sim, o velho SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) abandonou os padrões formais e foi transferido às novas mídias.

A diferença é que, na internet, toda sua rede de amigos vê o que você reclamou e, pior (ou melhor), muitas vezes compartilham da sua opinião. A comunicação unidirecional (cliente > empresa) usada nos SACs de “antigamente” está cada vez mais fraca. A internet deu poder aos usuários, que escancaram cada vez mais seus problemas para todos os seus amigos.

A Folha publicou hoje (13) a comparação do tempo médio de resposta de reclamações nas redes sociais e nos canais tradicionais. Os números são escandalosamente diferentes. Para se ter uma ideia, o twitter costuma ser 8,4 mil vezes mais eficaz que o Procon.

Twitter: resposta entre 5 min. e 2 horas; resolução do problema em até 24h
Facebook: resposta entre 30 min e 6 horas; resolução em até 24h
Chat: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis
Telefone: resposta em até 5 dias úteis; resolução em mais de 5 dias úteis
Procon: resposta em até 1 mês; sem prazo para resolução

Como melhorar o desempenho do seu website

Otimização, Links Patrocinados e Social Midia alavancando sua presença na web

 Se tem uma coisa que todo empresário concorda é que: se sua empresa não está na web, então ela sequer existe.

Estar presente na web já deixou de ser oportunidade para virar necessidade faz algum tempo. Algum tempo sim, porque na web tudo acontece muito, muito depressa. E isso é bom, porque traz consigo um leque de oportunidades e uma inovação tremenda. Mas é ruim pra quem entrou atrasado nessa dança, ou cujos passos tem dificuldade em acompanhar tamanha rapidez.

Enquanto na vida offline, as empresas se preocupam em ter os melhores produtos, o espaço mais visível ou as vitrines mais atrativas, na web, isso tudo funciona um pouco diferente. Na web, é como se o site de cada empresa fosse um quarto sem janelas, sem placas, sem nada. Ter um website é ter esse quarto. Mas, ninguém se interessa de entrar ali sem saber o que vai encontrar, ou, pior, se nem souber de sua existência. É preciso colocar placas.

Sim, é possível colocar placas na web. Talvez possamos chamá-las de placas digitais. (Podemos?) E que serão feitas para olhos, também, digitais. Esses olhos são os buscadores, as mídias sociais, os portais de conteúdo, os sites relacionados ao ramo de sua empresa. Os olhos digitais estão onde o cliente digital está. Afinal, em que outro lugar poderia estar os olhos do cliente, senão acompanhando eles próprios?

Colocar placas em todos esses lugares não é tarefa fácil, mas é crucial se você pretende sobreviver nesse grande universo digital.

Marketing Digital

As placas reluzentes na web são baseadas em estratégias de SEM, que nada mais é que o marketing em formato digital. Isso envolve técnicas de otimização (SEO), cujo objetivo é melhorar toda a estrutura da programação e dos textos presentes no site, para que sejam facilmente rastreados pelos mecanismos de busca.

Também compõem o SEM, as campanhas de links patrocinados (PPC), que são aqueles anúncios que aparecem em destaque, geralmente ao lado direito, ou logo abaixo da caixa de pesquisa, nos sites de busca. Esses anúncios são pagos e possuem uma formatação pré-estabelecida pelo Google. São bastante eficazes para quem pretende alavancar as vendas rapidamente.

Tanto o SEO quanto o PCC são baseados em palavras-chave, levantadas de acordo com o produto ou serviço de cada empresa, e também de acordo com a forma que o cliente daquela empresa costuma procurar por esse produto ou serviço em sites como o Google. Apesar de toda essa preocupação em ter um site restreado pelos buscadores, é preciso lembrar que o site é feito para o cliente, para pessoas e não simplesmente para robôs de busca.

Além disso, dependendo da área de atuação de sua empresa, é possível e interessante trabalhar a otimização em mídias sociais (SMO), que é atuar e acompanhar resultados de sua empresa em sites como Twitter, Facebook, LinkedIn, etc.

Há uma taxa bastante significativa de pessoas que utiliza esses meios, e eles possuem idades bastante variadas. Se você pretende invistir nisso, não deixe de verificar se seu público se encaixa realmente em algum desses perfis e se sim, em qual ou quais deles.

O marketing digital realmente ajuda a alavancar seu website, mas é importante que todos os processos estejam direcionados corretamente ao seu consumidor final. É essencial que a mensagem, a placa reluzente, seja vista com curiosidade e admiração por ele. Ela é o seu cartão de visitas, que poderá despertar, ou não, o interesse do seu público em conhecer a empresa, neste caso, em sua versão digital.

Facebook lança escritório no Brasil

O vice-presidente do Facebook na América Latina Alexandre Hohagen, deverá gerenciar o escritório do Facebook em São Paulo, cuja inauguração foi anunciada hoje pela empresa.

Com o escritório, o Facebook pretende dar suporte às empresas locais para que se aproximem mais dos clientes e tornem suas marcas mais sociais. “O site proporciona uma combinação de alcance e engajamento para empresas interagirem com seus consumidores”, disse Hohagen.

Este é o primeiro escritório do Facebook no Brasil, que já marca presença na Alemanha, Austrália, Canadá, Espanha, França, Hong Kong, Índia, Irlanda, Itália, Japão, Malásia, Reino Unido, Cingapura e Suécia.

Da Revista PEGN

Google anuncia compra da Motorola Mobility

O presidente do Google, Larry Page, anunciou hoje  (15) a compra da Motorola Mobility pelo Google. “Dado o sucesso fenomenal do Android, estamos sempre procurando novas maneiras de investir na plataforma. É por isso que estou tão animado em anunciar que concordamos em adquirir a Motorola”, escreveu ele no blog oficial do Google.

Segundo o jornal “Wall Street Journal”, o Google pagaria  US$ 40 por ação em dinheiro – ou cerca de US$ 12,5 bilhões – pelo Motorola Mobility, uma aquisição que deve ser concluída até o início de 2012.

Com a compra, o Google aumentará sua concorrência no mercado de telefonia móvel, já que a Motorola Mobility, responsável pela fabricação de tablets e smartphones, como o Xoom e o Atrix, também é parceira do sistema operacional Android, da gigante.

Daqui.

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